AIが奪う仕事、守る雇用。指定管理の現場はどう変わるのか?―5年以内に半分の事務職がなくなる未来への備え方

「うちの若手、大丈夫かな…」そんな不安、ありませんか?

朝のミーティングで、新人に簡単なデータ入力を頼んだ。

午後には、利用者アンケートの集計作業を任せた。

夕方、報告書のフォーマット作成を指示した。

こんな日常が、あなたの職場にもあるはずです。

でも、ふと考えてみてください。

その「新人に任せていた仕事」、5年後にまだ存在しているでしょうか?

2025年11月、Anthropic社のCEO、Dario Amodeiが衝撃的な予測を発表しました。

Claudeを開く

「5年以内に、初歩的な事務系の仕事の半分がAIに置き換わり、失業率が10〜20%増える可能性がある」――。

実際のポスト

この発言を聞いて、あなたはどう感じましたか?

「うちには関係ない」と思いましたか? それとも、「やっぱりそうなるのか…」と、心のどこかで覚悟していた未来が現実味を帯びてきたと感じましたか?

指定管理の現場で働く私たちにとって、これは遠い世界の話ではありません。

今日この瞬間から、備えを始めなければならない「目の前の危機」なんです。

この記事でわかること

• AnthropicのCEOが予測する「5年以内の雇用激変」の具体的内容
• 指定管理の現場で実際に消える可能性が高い業務とは何か
• AIに奪われない仕事・残る仕事の見極め方
• 今すぐ始められる「現場スタッフの守り方」3つの実践策
• 雇用を守りながら生産性を上げる、指定管理事業者の新しい選択肢

AIが奪うのは「新人の成長機会」である

消えていく「初歩的な事務系の仕事」とは

Dario Amodeiの指摘する「初歩的な事務系の仕事」。 これが具体的に何を指すのか、指定管理の現場に置き換えて考えてみましょう。

すでにAIで代替可能になっている業務:

• 利用者アンケートの集計・分析
• 日報・月報の作成
• 予約管理システムへのデータ入力
• 問い合わせメールへの定型回答
• 簡単な報告書の下書き作成
• 施設利用マニュアルの更新作業
• 備品発注の記録・整理
• 勤怠管理データの集計

見てください。この中に、あなたが「新人にやらせていた仕事」がいくつ含まれていますか?

ここに、恐ろしい問題が潜んでいます。

AIが奪うのは、単なる「作業」ではありません。若手スタッフが「仕事を覚える機会」そのものなんです。

プログラミングの世界では、すでにこの現象が起きています。

かつては新人エンジニアが「指示通りにコードを書き直す」作業を通じて技術を学んでいました。

でも今、その仕事はAIがやってしまう。結果、新人が育つ場がなくなっている――。

指定管理の現場も同じ道をたどります。

新人が「簡単な事務作業」を通じて施設の全体像を理解し、利用者のニーズを肌で感じ、報告書の書き方を覚えていく。

そのプロセス自体が、AIによって消滅しようとしているんです。

「生産性向上」の裏側にある暗い影

「一人当たりの生産性が上がるなら、いいことじゃないか」

そう思う方もいるでしょう。

確かに、AIの導入によって、ベテラン社員の業務効率は劇的に向上します。

でも、それは同時に、こういう意味でもあります。

「新人を雇わなくても、施設が回るようになる」

指定管理業界は、ただでさえ人件費の削減圧力が強い世界です。

自治体から求められる「コスト削減」の要請は年々厳しくなり、利益を出すためには人を減らすしかない――そんなジレンマを抱えてきました。

そこにAIが登場した。

経営層からすれば、「人を雇うより、AIツールを導入した方が安い」という判断が合理的になってしまう。

これが、Amodeiの言う「失業率10〜20%増」の正体です。

指定管理の現場で、本当に消える仕事・残る仕事

消える仕事:定型業務は全滅する

まず、覚悟しなければならない現実があります。

「毎日同じことを繰り返す仕事」は、例外なくAIに置き換わります。

具体的には:

• 受付業務の一部(予約確認、利用案内、チケット発行など)
• 電話・メール対応の大半(よくある質問への回答、予約変更の受付など)
• 清掃・巡回のチェックリスト記入(AIとセンサーの組み合わせで自動化可能)
• データ入力・集計業務(利用者数、売上、在庫管理など)
• 簡単な文書作成(定型フォーマットの報告書、案内文など)

これらの仕事は、人間がやる必要がなくなります。

いや、正確には「人間がやっていると、コスト競争で負ける」時代が来るんです。

残る仕事:人間にしかできないこと

では、何が残るのか?

感情、判断、創造――この3つを伴う仕事です。

• クレーム対応(怒っている利用者の感情を受け止め、信頼を回復する)
• イベント企画(地域の文化や特性を理解し、独自の価値を生み出す)
• スタッフ育成(若手の悩みに寄り添い、成長を見守る)
• 緊急時の判断(事故、災害、トラブル時の瞬時の意思決定)
• 営業活動(自治体との信頼関係を築き、次の契約につなげる)
• 施設の魅力づくり(利用者の声から新しいサービスを発想する)

これらは、AIには絶対にできません。

でも、ここに落とし穴があります。

「人間にしかできない仕事」をするには、高いスキルが必要なんです。

新人がいきなりクレーム対応や営業をこなせるわけがない。

本来は「簡単な事務作業」を通じて基礎を学び、徐々にステップアップしていくはずでした。

でも、その「簡単な事務作業」がAIに奪われたら?

若手は、どこで学べばいいんでしょうか?

日本の政治は、この危機をわかっていない

Amodeiは警告しています。

「社会はそれに備えるべきだ」と。

でも、日本のが、この危機を国としてどこまで対応できるか――正直、わかりません。

これまで日本がやってきたのは、「補助金をばらまいて、企業の延命を図る」ことでした。

倒産しそうな会社を税金で支え、雇用を守る。

確かに、短期的には失業を防げます。

でも、それは「一時凌ぎ」でしかないことは多くの日本人もわかってきましたよね。

ただ、AIによる雇用の破壊は、これまでの産業構造の変化とは次元が違います。

「一時凌ぎ」で通じるレベルではなさそうです。

過去、日本の製造業が海外に移転したとき、サービス業がその雇用を吸収しました。

でも今回、AIが奪うのはそのサービス業の仕事なんです。

どこにも「逃げ場」がない。

社会保障制度の抜本的な見直し、職業訓練システムの再構築、ベーシックインカムの導入――こうした大胆な政策転換が必要な段階に来ているのかもしれません。

でも、そんな難しい議論、AIの進化スピードに合わせてすすめていくのは、どの国も難しいと思います。

だからこそ、私たちは「国が何とかしてくれる」なんて期待せず、自分たちで備えなければならないのかもしれません。

指定管理事業者が今すぐ始めるべき3つの対策

対策①:AIを「敵」ではなく「味方」にする

まず、発想を変えましょう。

AIは「雇用を奪う敵」ではなく、「生産性を上げる味方」として使うんです。

具体的には:

• 報告書作成をAIに任せ、その時間を利用者対応に充てる
• データ分析をAIに任せ、その結果をもとに新しい企画を考える
• 定型メール対応をAIに任せ、複雑な問い合わせに集中する

こうすることで、少ない人数でも高品質なサービスを提供できる体制が作れます。

「人を減らすため」ではなく、「限られた人材を、より価値の高い仕事に集中させるため」にAIを使う。

この視点が、これからの指定管理経営には不可欠です。

対策②:若手の育成方法を根本から変える

「簡単な事務作業」がなくなるなら、若手の育成プロセスを再設計しなければなりません。

新しい育成モデル:

• OJTの重点をシフトする:データ入力ではなく、利用者との会話、クレーム対応の同行、イベント運営の補助など、「人間力」が求められる仕事を中心に学ばせる
• AIとの協働を教える:ChatGPTやClaude、NotebookLMなどのAIツールを使いこなすスキルを、入社時から徹底的に訓練する
• 判断力を鍛える:マニュアル通りの作業ではなく、「この状況でどうするか」を考える力を、ケーススタディやロールプレイで磨く

若手に必要なのは、「AIの指示通りに動く力」ではありません。

「AIを使いこなし、AIにはできない判断をする力」です。

対策③:「雇用を守る」ことを企業の価値にする

最後に、経営戦略としての提案です。

指定管理業界は、地域の雇用を支える重要な役割を担っています。

自治体が民間企業に施設運営を任せるのは、「効率化」だけが目的ではありません。

「地域経済への貢献」「雇用の創出」も大きな評価ポイントです。

だからこそ、「AIを導入しても、雇用は守る」という姿勢を明確に打ち出すことが、競争優位につながります。

提案書に書くべきメッセージ:

「当社は、AI技術の積極的な導入により業務効率を向上させる一方で、削減した時間を地域住民へのサービス向上と職員のスキルアップに充てることで、雇用の質と量の両面を維持します。AIと人間が協働する、新しい公共施設運営のモデルを実現します。」

こう書けば、自治体の評価委員はどう思うでしょうか?

「この会社は、ただコストを削るだけじゃない。地域のことを本気で考えている」と感じるはずです。

AIを使って利益を上げ、その利益で雇用を守る。

これが、これからの指定管理事業者に求められる経営モデルです。

まとめ:5年後、あなたの施設には何人のスタッフが残っていますか?

Dario Amodeiの予測は、脅しではありません。現実です。

5年以内に、初歩的な事務系の仕事の半分が消える。

失業率が10〜20%増える。

これは、指定管理の現場にも、確実に起こります。

でも、私たちには選択肢があります。

「AIに仕事を奪われる未来」を受け入れるのか。

それとも、「AIと協働して、より良いサービスを提供する未来」を自分たちで作るのか。

答えは明らかです。

今日から、備えを始めましょう。

AIツールを学び、育成方法を変え、雇用を守る戦略を立てる。

この記事を読んだあなたが、明日の朝、職場で「うちもAIを使ってみようか」と一言発することが、5年後の未来を変えます。

AIは、敵じゃない。使い方次第で、最高の味方になるんです。

そして、この「指定管理制度AI」サイトは、あなたがその味方を手に入れるための情報を、これからも発信し続けます。

次の記事では、「AIで提案書作成時間を80%短縮する方法」を具体的に解説します。

備えるのは、今です。一緒に、未来を変えていきましょう。