AIリストラの波が来る──でも、最後まで残るのは「人」の仕事。そう！それは指定管理者の仕事！！

「人が足りない…」

あなたの施設も、同じ悩みを抱えていませんか？

受付、清掃、イベント運営。どれも人手が必要。

でも、応募は来ない。

そんな中、世界では真逆のことが起きています。

「AIのせいで、人が余ってる」

2025年10月28日、アマゾンが1万4000人の削減を発表。 理由は「生成AIの活用拡大」。 米国企業の人員削減は95万人。前年比5割増です。

でも、これって本当に「AIが人の代わりになった」から？実は、違うんです。

世界で起きていること──「AIリストラ」の実態

調達、経理、人事、法務、カスタマーサポートなど、**「毎回同じことを繰り返す仕事」**がターゲット。 特に学士号を必要とする職種は、AIの影響を受ける可能性が3倍以上高いとのこと。ホワイトカラーほど、影響が大きいんです。

でも、AIは本当に人の代わりになるのか?

衝撃の調査結果──AIが完了できたのは「3%未満」

非営利組織の調査によると、人間が確実に遂行できる業務のうち、AIが完了できたのはわずか3％未満。 アメリカの調査会社Forresterの報告では、AIで人員削減した雇用主の半数以上が後悔しています。

つまり: AIで人を減らしたけど使えない → 結局また人を雇う → でも以前より低賃金で、海外委託も検討。

指定管理者の現場は、どう変わるのか?

ラストワンマイルは人が残る

指定管理者の仕事の核心は「ラストワンマイル」──お客さんと直接向き合う接点です。

受付での困りごと相談、イベントでの臨機応変な対応、高齢者へのやさしい説明、誠意あるクレーム対応。 これ、AIにできますか？ できません。

効率化されるところは、される

ただし、施設予約の受付、よくある質問への回答、データ集計、請求書・日報の作成など、事務作業の一部はAIに置き換わります。

つまり: 事務作業はAI、お客さん対応は人。 これが指定管理者の未来です。

人手不足の日本では、AIを活用せざるを得ない

求人を出しても応募ゼロ、来てもすぐ辞める。 日本は人口減少・少子高齢化・地域経済の停滞で、どうあがいても人は足りない。

だから、AIを活用するしかありません。AIは「敵」じゃない。「味方」です。

AIに任せる → 人は人にしかできないことに集中 → サービスの質を保てる。これが答えです。

どうすればいいのか?──AIと共存する3つの道

ステップ1:「AIに任せる仕事」を決める
AIに任せる:毎回同じ手順の仕事、データ入力・集計
人がやる:判断が必要な仕事、お客さん対応、クレーム対応
→まず1つだけ、AIに任せてみる。

ステップ2:職員のスキルを「AIと働く」にシフト
①AIツールを使いこなす力 ②AIではできない「人間力」
→月1回、30分の「AI研修」を始める。まずは触ってみる。

ステップ3:「AI+人」の新しい働き方を作る
例:施設予約 → ネット予約(AI)+自動確認(AI)+当日対応(人)
→AIが得意なこと、人が得意なこと、それぞれに任せる。

まとめ:AIは人を奪わない、人を活かす

世界では「AIリストラ」が進んでいますが、AIが使えるのは3%の業務のみ、半数以上の企業が後悔しています。AIは万能じゃない。

特に指定管理者では:ラストワンマイルは人が残る、事務作業はAIに任せる、人は人にしかできないことに集中する。

日本は人手不足。

だからこそAIを活用せざるを得ない。

でもそれは「人を減らす」ためじゃない。「人を活かす」ためです。

AIが事務作業をやる → 人はお客さんに向き合える → サービスの質が上がる → 施設の評価が上がる。これが、AIと共存する未来です。

AIを恐れて何もしないか、AIを味方にして人を活かすか。選択肢は、2つです。

AIは、人の代わりにはならない。でも、人を助けることはできる。

だから、恐れずに使ってみてください。最初は小さく。1つだけ。それが、指定管理者の未来を作ります。

指定管理者制度AI編集長:ヤマザキ
2025年11月5日

参考記事

• 「AIリストラ」が加速──アマゾン1.4万人の大量削減に見る"仕事の再定義"（ビジネス+IT）
• リストラしちゃって大丈夫？ AI、意外と人間より仕事さばけない説（Gizmodo）
• ついに「AIで管理職は減る」をアマゾンも認めた（プレジデントオンライン）
• 米企業95万人削減の衝撃、AIリストラが描く雇用の未来（AI TECH MEDIA）