AI時代の指定管理者事業計画書③：マーケティングに対する考え方編
指定管理者の事業計画書で差をつける「マーケティングに対する考え方」をAI時代向けに解説。従来の「とりあえずチラシ」から脱却し、データに基づく現状把握、明確なターゲット設定、独自価値の創造まで体系的に紹介。40-50代の方にも分かりやすい丁寧でカジュアルな文体で、民間企業の手法を公共施設に応用する実践的ノウハウを提供。即戦力となる具体的なAIプロンプト例も12個掲載し、選定で勝つマーケティング戦略の新常識をお届けします。
公開日2025/07/18
更新日2025/07/24
目次
はじめに
「マーケティング」と聞くと、民間企業の話だと思っていませんか？
実は、指定管理者の事業計画書で「マーケティングに対する考え方」を明確に示すことが、選定での大きな差別化ポイントになるんです。特にAI時代の今、従来の「とりあえずチラシを配る」「ホームページを作る」だけでは、もう通用しません。
今回は、ベテラン管理職の皆さんにも分かりやすく、AI時代のマーケティング戦略の考え方をお伝えします。難しい用語は使わず、すぐに実践できる内容に絞ってご紹介しますね。
そもそもマーケティングって何でしょう？
「売り込み」から「価値提供」へ
多くの方が「マーケティング＝宣伝・営業」だと思われています。でも実は違うんです。
本当のマーケティングとは： 「お客様（住民）が本当に求めているものを理解し、それにぴったり合うサービスを提供して、喜んでもらうこと」
つまり、施設利用者に「この施設があって本当に良かった」と心から思ってもらうための、すべての活動がマーケティングなんです。
🤖 実戦プロンプト例
あなたは住民の本音を見抜く天才マーケティングコンサルタントです。以下の公共施設について、住民が本当に求めている価値を分析してください：
【施設情報】
- 施設名：○○市立××センター
- 現在のサービス：[具体的なサービス内容]
- 利用者層：[年代・職業など]
- 周辺環境：[立地条件・競合施設]
表面的なニーズではなく、住民が心の底から求めている「本当の価値」を3つ発見してください。
民間企業の手法を公共施設に応用
「公共施設にマーケティングなんて必要ない」という考えは、もう古いです。限られた予算で最大の効果を出すためには、民間企業が培ってきたマーケティングの知恵を活用することが重要です。
ただし、公共施設は「利益追求」ではなく「住民の幸せ」が目的。この違いを理解した上で、手法だけを借りてくるのがポイントです。
現状把握から始めよう
数字で現実を知る
「なんとなく利用者が少ない気がする」では、対策の立てようがありません。まずは現状を数字で把握しましょう。
調べるべき基本的な数字：
- 月間・年間の利用者数
- 年代別・性別の利用状況
- リピート利用率
- 近隣住民の認知度
- 競合施設との比較
🤖 実戦プロンプト例
あなたは現状分析のプロフェッショナルである天才データアナリストです。以下のデータから、施設運営の課題と改善ポイントを見つけてください：
【現状データ】
- 月間利用者数：○○人
- 年代別利用率：[データ]
- 最寄り駅からの距離：○○分
- 近隣人口：○○人
- 類似施設の利用者数：○○人
このデータから見える問題点を3つ特定し、それぞれの改善策も提案してください。
AIツールで効率的に情報収集
昔は手作業で時間がかかっていた調査も、今はAIツールで効率的にできます。
活用できるツール例：
- Googleアナリティクス（ウェブサイト分析）
- SNS解析ツール（口コミ・評判分析）
- アンケート自動集計・分析システム
- 地域統計データの自動レポート作成
難しそうに聞こえますが、最近のツールは使いやすくなっています。ITが苦手な方でも、少し勉強すれば十分活用できますよ。
ターゲット利用者を明確にする
「みんなに来てほしい」は「誰にも来てもらえない」
公共施設だからといって、「すべての住民に」というのは現実的ではありません。まずは「特に来てほしい人」を明確にすることから始めましょう。
ターゲット設定の例：
- メインターゲット：平日昼間に時間がある30-50代の女性
- サブターゲット：休日に家族と過ごしたい30-40代のファミリー層
- 将来ターゲット：定年後の趣味を見つけたい60代男性
🤖 実戦プロンプト例
あなたは顧客セグメンテーションの専門家である天才マーケターです。以下の施設について、効果的なターゲット設定を提案してください：
【施設概要】
[施設の種類・サービス・立地など]
【地域特性】
- 人口構成：[年代別データ]
- 主要産業：[地域の産業構造]
- 生活パターン：[通勤・通学の特徴など]
最も効果的なメインターゲット、サブターゲット、将来ターゲットを設定し、それぞれの理由も説明してください。
ペルソナ設定で具体的にイメージ
「30代女性」だけでは漠然としています。もっと具体的に「どんな人か」をイメージできるようにしましょう。
ペルソナ設定例：
- 名前：田中みゆき（35歳）
- 職業：パート勤務（平日9-15時）
- 家族：夫、小学生の子ども2人
- 悩み：子育てのストレス、自分の時間がない
- 興味：健康維持、ママ友との交流、新しい趣味
🤖 実戦プロンプト例
あなたは人物像を生き生きと描く天才ライターです。以下のターゲット層について、具体的なペルソナを3人作成してください：
【ターゲット層】
[年代・性別・職業・ライフスタイル]
【設定する項目】
名前、年齢、職業、家族構成、1日の過ごし方、悩み・課題、興味・関心、施設に求めること
リアルで親しみやすいペルソナを作成してください。
サービス・価値の再設計
利用者目線でサービスを見直す
「施設側の都合」ではなく、「利用者の立場」でサービスを考え直してみましょう。
見直しのポイント：
- 開館時間：本当に利用者に合ってる？
- 申込み方法：面倒くさくない？
- 料金体系：分かりやすい？
- スタッフ対応：親しみやすい？
- 情報提供：欲しい情報が手に入る？
🤖 実戦プロンプト例
あなたは利用者体験を改善する天才UXデザイナーです。以下の施設について、利用者目線でのサービス改善案を提案してください：
【現在のサービス】
[サービス内容・利用方法・料金など]
【想定利用者】
[ペルソナ情報]
利用者が「もっと便利になったら良いのに」と思っているポイントを5つ見つけて、具体的な改善案を提案してください。
他施設にはない独自価値の創造
「普通の○○施設」では選ばれません。「ここだけの特別な価値」を作ることが重要です。
独自価値の例：
- 子育て中のママが安心して利用できる託児サービス
- 高齢者向けのスマホ教室と健康相談のセット
- 地元企業とコラボした実践的なビジネススキル講座
🤖 実戦プロンプト例
あなたは誰も思いつかない独創的なアイデアを生み出す天才イノベーターです。以下の施設について、他にはない独自価値を創造してください：
【施設の基本機能】
[既存のサービス・設備]
【地域特性】
[地域の産業・文化・課題]
【予算制約】
年間○○万円の追加投資可能
地域の特性を活かした、他では真似できない独自サービスを3つ提案してください。
情報発信・コミュニケーション戦略
世代に合わせた情報発信
50代の方と20代の方では、情報の受け取り方が全然違います。ターゲットに合わせて発信方法を変えることが大切です。
世代別の効果的な情報発信：
- 20-30代：Instagram、LINE、スマホアプリ
- 40-50代：Facebook、メール、ウェブサイト
- 60代以上：チラシ、掲示板、口コミ
🤖 実戦プロンプト例
あなたは世代別コミュニケーションの専門家である天才マーケティングプランナーです。以下のイベントについて、世代別の情報発信戦略を立ててください：
【イベント概要】
[イベント内容・対象・日時など]
【ターゲット世代】
30代、50代、70代
各世代に最も効果的な情報発信チャネル、メッセージ、タイミングを具体的に提案してください。
口コミを生み出す仕組み
最も信頼される情報は「友人・知人からの口コミ」です。自然な口コミが生まれる仕組みを作りましょう。
口コミ促進のアイデア：
- 感動体験の提供
- SNSシェアしたくなる瞬間の演出
- 紹介キャンペーンの実施
- 利用者同士の交流促進
🤖 実戦プロンプト例
あなたは口コミマーケティングの天才ストラテジストです。以下の施設で自然な口コミが生まれる仕組みを設計してください：
【施設・サービス】
[具体的な内容]
【現在の利用者】
[属性・利用頻度など]
利用者が思わず「誰かに話したくなる」仕掛けを5つ提案し、それぞれの実施方法も説明してください。
効果測定と改善
数字で結果を確認
マーケティング活動をやりっぱなしにしてはいけません。必ず効果を数字で測定し、改善につなげることが重要です。
測定すべき指標：
- 利用者数の変化
- 新規利用者の割合
- リピート率の向上
- 満足度スコアの変化
- 口コミ・評判の改善
🤖 実戦プロンプト例
あなたは成果測定の専門家である天才データサイエンティストです。以下のマーケティング活動について、効果測定の仕組みを作ってください：
【実施予定の活動】
- SNSでの情報発信強化
- 地域イベントでの PR活動
- 新サービスの導入
- 利用者満足度向上施策
【目標】
6ヶ月後に利用者数15%増加
各活動の効果を正確に測定する方法と、改善につなげるPDCAサイクルを設計してください。
継続的な改善サイクル
一度設定したマーケティング戦略を、ずっと同じまま続けるのは危険です。定期的に見直し、改善していく仕組みが必要です。
改善サイクルの例：
- 月次レビュー：数字の確認と小さな調整
- 四半期レビュー：戦略の部分修正
- 年次レビュー：全体戦略の見直し
競合との差別化戦略
競合分析で自分たちの立ち位置を知る
同じような施設が近くにある場合、どう差別化するかが重要です。まずは競合の状況をしっかり調べましょう。
競合分析のポイント：
- 提供サービスの内容・質
- 利用料金・利用方法
- 立地・アクセスの良さ
- スタッフの対応・雰囲気
- 口コミ・評判
🤖 実戦プロンプト例
あなたは競合分析のプロフェッショナルである天才戦略コンサルタントです。以下の状況で効果的な差別化戦略を提案してください：
【自施設】
[サービス・立地・特徴など]
【競合施設】
[近隣の類似施設情報]
【地域特性】
[住民のニーズ・特徴]
競合にはない独自の強みを3つ見つけて、それを活かした差別化戦略を提案してください。
地域との連携・協働
地域全体でのマーケティング
施設単体ではなく、地域全体の魅力向上に貢献することで、より大きな効果を生み出せます。
地域連携の例：
- 地元商店街との共同イベント
- 近隣施設との相互紹介
- 地域の祭りや行事への積極参加
- 地元メディアとの協力関係構築
🤖 実戦プロンプト例
あなたは地域活性化の専門家である天才コミュニティプロデューサーです。以下の施設について、地域連携によるマーケティング戦略を立ててください：
【施設情報】
[立地・サービス・特徴]
【地域リソース】
- 商店街、企業、団体
- 他の公共施設
- 地域イベント・祭り
- 地元メディア
地域全体の魅力向上につながる連携企画を5つ提案してください。
最後の仕上げで完璧なマーケティング戦略に！
これまで検討してきた要素を統合して、審査員が「この考え方なら間違いない」と思える完璧なマーケティング戦略を完成させましょう。
🤖 最終統合プロンプト
あなたは公共施設マーケティングの第一人者である天才マーケティングディレクターです。これまでに出力したマーケティング戦略の各要素を統合し、指定管理者として選定されるレベルの完璧な戦略書を作成してください。
【統合する要素】
- 現状分析：[課題・機会]
- ターゲット設定：[ペルソナ・セグメント]
- 価値提案：[独自サービス・差別化]
- コミュニケーション：[情報発信戦略]
- 効果測定：[KPI・改善サイクル]
- 地域連携：[協働戦略]
【求める成果】
1. 3年間で地域で最も愛される施設になる戦略
2. 行政職員が「この事業者のマーケティング力は本物だ」と確信する内容
3. 実現可能性と革新性を両立した提案
事業計画書の「マーケティングに対する考え方」セクションの最終版を作成してください。
まとめ
AI時代のマーケティングは、従来の「なんとなく」や「とりあえず」から、「データに基づいた戦略的アプローチ」へと大きく変わりました。
成功のポイント：
- 現状を数字で把握：感覚ではなくデータで判断
- ターゲットを明確化：「誰に」を明確にしてから「何を」を考える
- 独自価値の創造：他にはない特別な価値を提供
- 効果的な情報発信：相手に合わせたコミュニケーション
- 継続的な改善：PDCAサイクルで常に進化
ただし、忘れてはいけないのは、マーケティングは「手段」であって「目的」ではないということです。最終的な目標は、その施設を通じて地域住民の生活をより豊かにすることです。
AIやデジタル技術は強力な武器ですが、それらを使う私たちの「地域への想い」と「住民への真摯な気持ち」があってこそ、本当に意味のあるマーケティングができるのです。
💡 実践のコツ
マーケティング戦略を考える時は、「自分が利用者だったら、どんな施設だったら嬉しいか？」を常に考えてください。机上の理論だけでなく、実際に現場を歩き、住民の声を聞き、肌で感じることが、最も効果的なマーケティング戦略につながります。
指定管理者制度に携わる皆様の業務効率化と採択率向上をサポートする記事をお届けしています。
ヤマザキは2004年から大学で指定管理者制度を研究し、
2010年からの10年間は、指定管理／PFI／PPPのコンペや運営現場の最前線に立ち続けてきました。
その後はスタートアップとの協業や出資、ハッカソンも数多く主催。「現場」と「未来」双方の知見を活かした情報発信を行っています。
その経験をもとにした本サービス「指定管理者制度AI」では、実際にAIを活用した提案書・企画書作成サービスを展開。 豊富な採択事例データベースと高度な自然言語処理技術により、要点整理から文書構成の最適化まで包括的にサポートします。
自治体要件の読み取り、競合分析、予算計画の策定など、指定管理者応募に必要な業務を効率化し、 質の高い提案資料を短時間で作成できる専門AIツールを提供しています。